
望庄支行:霉变残币不拒收,细致服务暖人心近日,一位客户来到滕州农商银行望庄支行办理存款业务。业务办结后,他略显犹豫地掏出一个红色塑料袋,小声询问:“我这儿还有些之前攒的零钱,损坏比较严重,咱行里能给换吗?”袋中装满了因长期存放而发霉的1元、5角纸币,打开时甚至散发出刺鼻气味。面对这一特殊情况,工作人员没有丝毫迟疑或嫌弃,立即接过袋子,一边安抚客户:“您别担心,符合规定的残币咱都能换!”一边严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》,逐张手工清分、鉴别。在清点过程中,工作人员还耐心向客户普及残币兑换标准及人民币保护知识,提醒其今后注意妥善保管现金。当一张张残破纸币被顺利兑换成崭新整洁的新钞,客户紧锁的眉头终于舒展。“咱们行的服务态度是真好,一点不嫌麻烦,下次有钱还来咱行存!”他握着新钞,由衷感慨,言语中满是认可与信赖。
姜屯支行:下班前半小时,为“钢镚儿”留一扇门临近中午下班,滕州农商银行姜屯支行迎来一位手提鼓囊布袋的大娘。她站在门口,局促不安地试探道:“姑娘,能帮我清清这些钢镚不?都是这几天收的1角、1元零币……怕耽误你们下班。”大堂经理闻声立刻迎上前,小心接过布袋,笑着安慰:“大娘,您别担心下班的事,这就给您清点,您先坐下歇歇。”清点过程中,几枚沾满油污的硬币粘连成团,工作人员便用纸巾逐一擦拭;对卷边、破损严重的硬币,则单独分类、仔细登记。半个多小时后,清点完毕,工作人员逐项与大娘核对金额,并将零币兑换成整齐的大额纸币递到她手中。“原以为这么多零币,又快下班了,没人愿意费这劲,没想到你们这么有耐心!”大娘感动不已。临走前,工作人员还贴心叮嘱:“下次零币多,您提前打个电话说一声,我们给预留好时间,防止您跑空。”滕州农商银行深知,真正的金融服务不在宏大的口号,而在每一次弯腰清点、每一句耐心解释、每一张认真兑换的残币之中。下一步,滕州农商银行将持续优化零币兑换、残损币回收等便民服务机制,延伸适老适小、小微商户等重点群体的服务触角,不断提升服务质效与温度,努力擦亮“老百姓家门口的银行”金字招牌。举报/反馈
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